Предназначена для тех, кто выезжает или планирует выезжать в ПВР, а также находится или планирует быть в прямом контакте с переселенцами. Наша самоорганизация выработала эти правила за три месяца непрерывной помощи – это сумма наших наступаний на самые разные грабли. Читайте и знайте: мы делаем общее дело, и ошибки его неотъемлемая часть. Но мы надеемся, что часть этих ошибок можно предупредить.

Главный совет: чувствуете, что-то идет не так? Пишите в общий чат. Он создан, чтобы обмениваться опытом. С вами обязательно поговорят!

• Если вы собираете вещи:

  • приоритет – базовые комплекты, то есть: закупка нижнего белья (только новое), а также подбор не более двух комплектов сезонной повседневной одежды (футболки, рубашки, свитеры, блузки, штаны, юбки).
  • что делать, если в заявке детализированный запрос?
  • если он такой: «носки для отекающих ног с мягкой резинкой» – он продиктован состоянием здоровья, его можно собирать.
  • если он такой: «легкое платье с цветочным рисунком» – он не входит в категорию базовых, обсудите в чате!

• Если вы приносите вещи: смотрите запросы в таблицах (либо в индивидуальных заявках, либо в обновляемом списке актуальных запросов, подробней тут: Гид по таблицам ). Помните – ПВР не склад ненужных вам вещей. Подробнее об этом тут: Вещи: закупка и сборы. .

• Если вас просят помочь с проездом из ПВР в город и обратно. Уточните, кто, когда и зачем планирует ехать – желательно в одном сообщении. Мы заказываем такси (или передаем деньги на заказ) только если поездку совершает маломобильный человек – например, пожилая женщина с больным позвоночником; мама с маленьким ребенком; и так далее. Взрослых самостоятельных людей вежливо просим пользоваться автобусом, расписание всегда можно взять по ссылке. Могут быть исключения из правил: например, срочная ночная поездка ко врачу, – в этом случае просим быстро обсудить это в чате.

• Если просят подарки детям или делают специфический заказ – пишите в общий чат; на дни рождения делаем специальные сборы. Мы уже покупали подарки, так что будем и впредь!

• Любые запросы, выходящие за границы наших направлений: дополнительная медицинская, финансовая и иная помощь – просим обсудить с координаторами в чате. Если вы строго настроены помогать, это остается на ваше усмотрение и становится вашей частной задачей.

• Как общаться с переселенцами?

  • Если вы планируете впервые поехать в ПВР, прочитайте ПВР: Водитель или сопровождающий. – и обязательно едьте вместе с тем, у кого уже был опыт поездки. Он(а) поможет сориентироваться на месте и будет готов(а) проговорить с вами любые спорные и сложные вопросы и ощущения.
  • Если вы не готовы к постоянному общению – не давайте свой телефон вынужденным переселенцам. Они могут писать много и часто, дублировать запросы всем своим контактам, – трезво оценивайте свою готовность к такому стилю общения и тактично обозначайте свои личные границы.
  • Если вы планируете завязать контакт с вынужденным переселенцем (по телефону или в мессенджере) – свяжитесь с тем, у кого был опыт общения, он(а) поделится опытом. Это важно.
  • Помните – вы не обязаны удовлетворять все потребности. Сверяйтесь со списком: что мы делаем, а что – нет.
  • Если хотите помогать сверх правил, знайте: это ваша ответственность и ваши ресурсы. Мы поможем советом, но не будем выходить за рамки наших направлений.

• Выстраивайте границы. Они есть даже у сестер милосердия, и должны быть у волонтеров, для которых это не основная работа.

Если вам звонят: - в неудобный момент, вы в полном праве перезвонить, когда можете. - до 10:00 или после 22:00 – вы вправе не брать трубку. - …и беседуют неуважительно (требовательный тон, угрозы, мольбы) – советуем сказать: «Прошу не говорить со мной в таком тоне, я завершаю разговор», – и положить трубку. - нетрезвые просители – не ведите разговор, он будет бесплодным и сожжет ваши нервы. Мы также просим сообщать о таких случаях в чате, поскольку нетрезвое обращение понижает приоритет заявки.

• Волонтерство не всегда дается легко.

Каждую неделю по средам в 19:30 мы делаем общеволонтерский звонок, чтобы выговориться, поделиться наболевшим, обсудить сложное. Раз в две недели мы проводим супервизию с психологами, о времени предупреждаем в общем чате. Приходите.